GESTÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
...quem sabe se comunicar tem poder. Poder de influenciar, transformar,
sensibilizar, comover, convencer, esclarecer, agitar grandes lances, firmar sua
presença no mundo.
(Lair Ribeiro, 1993)
A comunicação é uma arte,
e poucos tem o dom de se comunicar de forma eficiente. Ela é fundamental no
mundo organizacional. Calcula-se que um gestor passa 80% de seu dia
comunicando-se com pessoas. De fato, grande parte do processo de gerenciamento
básico de uma empresa – não pode ser executado sem uma comunicação eficaz. A
comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa ou de
um lugar para outra pessoa ou outro lugar. Dentro das empresas a comunicação
toma várias direções de acordo com os objetivos que se quer alcançar, estes
objetivos determinam que ferramentas serão utilizadas. A
comunicação tem alguns agentes importantes :o Emissor, o Receptor, a Mensagem,
o Canal de Comunicação, o Ruído e o Feedback. Todos devem estar funcionando de
forma eficiente para que o processo de comunicação seja completo e atinja o seu
objetivo. As mensagens devem ser claras e precisas, caso contrário podem
comprometer todo o processo de comunicação. Dentro de uma empresa a comunicação
pode se apresentar de duas formas, a comunicação vertical, que flui do topo
para a base onde a participação dos subordinados é baixa, e a comunicação
lateral ou horizontal, que se caracteriza pela comunicação entre membros de
diferentes departamentos e entre diferentes grupos de trabalho, a integração que
é estabelecida gera uma maior cooperação que facilita atender melhor metas e
objetivo. A
comunicação deve ser feita de forma assertiva, sem ser agressiva, onde todos os
receptores consigam compreendê-la da melhor forma. Devemos ter o cuidado de não
gerar conflitos ou mal entendidos.
As
organizações vêm se reestruturando ao longo dos anos. Há algum tempo as
empresas buscavam atender as suas próprias expectativas sem darem muito valor
às necessidades do cliente. Através da evolução tecnológica, surgi novos
mercados, aumenta-se a competitividade e após
a segunda Guerra mundial (1945 –1950) faz-se necessário o desenvolvimento de
novos estudos que foram capazes de estabelecer diferentes conceitos, resultando
na quebra de paradigmas do modo de pensar e agir dos administradores, onde o
produto ou serviço comercializado nesse segundo momento tem que se adaptar as
necessidades e expectativas dos clientes e do mercado. Existem várias
ferramentas na comunicação que são utilizadas para identificar e atender as
necessidades dos clientes de uma determinada organização. Essas ferramentas
constituem a Comunicação Organizacional. A comunicação
organizacional deve ser conduzida por um centro de coordenação responsável
pelas pesquisas, as estratégias, as táticas, as políticas, as normas, os
métodos, os processos, os canais, os fluxos, os níveis, os programas, os
planos, os projetos, tudo isso apoiado por técnicas que denotem uma cultura e
uma identidade organizacional. (Rego, 1986, p. 105)
Concordo com a
importância do estudo da Gestão da Comunicação e de suas aplicações, pois para
ser um gestor eficiente e se destacar atualmente no mercado competitivo, é
preciso está em constante aprendizado. A comunicação é uma evolução que não
para e está em constante movimento.
Fonte: ADM (Chuck Williams)
CHIAVENATO, Idalberto. Administração
nos novos tempos
Escrito por Anna Paula Lins
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